Tingkatkan Kualitas Layanan Lewat Pelatihan dan Sertifikasi BNSP CS CRM
Sinergisolusi.id , Bogor – Pelayanan pelanggan yang unggul menjadi salah satu kunci sukses bisnis di era digital. Karena itu, memiliki tim Customer Service (CS) dan Customer Relationship Management (CRM) yang kompeten sangat penting. Salah satu cara untuk mencapainya adalah melalui Pelatihan dan Sertifikasi BNSP CS CRM yang kredibel dan diakui secara nasional.
Pelatihan BNSP CS CRM dari Sinergi Solusi Academy
Pada tanggal 30 dan 31 Mei 2025, Sinergi Solusi Academy kembali menggelar program Pelatihan dan Sertifikasi BNSP CS CRM. Pelatihan ini dilaksanakan secara intensif selama dua hari. Para peserta yang hadir berasal dari berbagai latar belakang industri, mulai dari layanan kesehatan, pendidikan, retail, hingga jasa keuangan. Total ada 7 peserta yang aktif dan bersemangat dalam mengikuti seluruh rangkaian pelatihan.
Pelatihan ini dirancang khusus untuk membantu para peserta memahami prinsip dasar layanan pelanggan, cara mengelola hubungan dengan pelanggan, hingga keterampilan komunikasi yang efektif. Tidak hanya teori, peserta juga diajak untuk praktik langsung, melalui simulasi kasus dan diskusi kelompok.
Kenapa Sertifikasi CS dan CRM Itu Penting?
Sertifikasi dari BNSP (Badan Nasional Sertifikasi Profesi) memiliki nilai tinggi. Sertifikat ini menunjukkan bahwa seseorang telah memiliki kompetensi kerja sesuai dengan standar nasional. Bagi perusahaan, hal ini memberi nilai tambah dalam menjaga kualitas layanan. Sementara bagi individu, sertifikasi ini meningkatkan kepercayaan diri dan peluang karier di masa depan.
Selain itu, tren industri saat ini menunjukkan bahwa banyak perusahaan mulai menjadikan sertifikasi sebagai salah satu syarat utama dalam rekrutmen staf layanan pelanggan.
Materi Pelatihan: 9 Unit Kompetensi Sesuai Standar BNSP
Pelatihan ini mengacu langsung pada skema sertifikasi BNSP dengan 9 unit kompetensi utama, yaitu:
Menyusun Data Pelanggan
Mengelola Data Pelanggan
Menyusun Rencana Pertemuan Pelanggan
Mengelola Pertemuan Pelanggan
Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan
Menangani Keluhan Pelanggan
Mengukur Kepuasan Pelanggan
Merancang Program Loyalitas Pelanggan
Mengelola Program Loyalitas Pelanggan
Kesembilan unit tersebut mencakup seluruh proses layanan, mulai dari manajemen data, strategi komunikasi, penanganan keluhan, hingga penyusunan program loyalitas yang berkelanjutan.
Manfaat Nyata Setelah Pelatihan
Beberapa peserta mengaku mengalami peningkatan kepercayaan diri setelah pelatihan. Mereka merasa lebih siap saat menghadapi pelanggan, lebih tenang saat menyelesaikan keluhan, dan lebih terstruktur dalam mengelola data serta pertemuan. Pelatihan ini benar-benar membantu membentuk cara kerja yang lebih profesional dan sistematis.
Penutup
Dalam dunia bisnis modern, kemampuan melayani pelanggan dengan baik bukan lagi kelebihan — tapi keharusan. Pelatihan dan Sertifikasi BNSP CS CRM membekali peserta dengan keterampilan yang dibutuhkan untuk menghadapi tantangan tersebut.
Yuk, tingkatkan kualitas dirimu dan raih karier yang lebih cerah bersama Sinergi Solusi Academy.
Konsultasikan Kebutuhan Pelatihan Anda