Tingkatkan Layanan Lewat Pelatihan CS CRM BNSP
Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi utama dalam mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Fokus CRM bukan hanya melayani, tetapi membangun kedekatan, memahami kebutuhan, serta menciptakan loyalitas jangka panjang. Melalui Pelatihan dan Sertifikasi BNSP CS CRM, peserta akan dibekali keterampilan untuk menyusun dan mengelola data pelanggan, merancang pertemuan, menangani keluhan, dan mengukur kepuasan secara sistematis. Pelatihan ini diselenggarakan setiap akhir bulan oleh Sinergi Solusi Academy dan dirancang khusus untuk staf layanan, manajer, hingga pengelola lembaga pelatihan.
Mengapa CS CRM Itu Penting?
Di era kompetisi yang semakin ketat, pelanggan menjadi aset utama. Pelayanan yang buruk bisa membuat pelanggan pergi. Sebaliknya, penanganan pelanggan yang cepat dan tepat akan meningkatkan loyalitas. Karena itu, Pelatihan dan Sertifikasi BNSP CS CRM dirancang untuk membantu tim layanan bekerja lebih efektif dan responsif.
Materi Lengkap, Praktis, dan Terstruktur
Peserta pelatihan akan mempelajari berbagai unit kompetensi penting yang dibutuhkan dalam pengelolaan umpan balik pelanggan. Beberapa topik utama meliputi:
Menyusun dan mengelola data pelanggan
Menyusun rencana serta mengelola pertemuan pelanggan
Melayani kebutuhan informasi pelanggan
Menangani keluhan secara profesional
Mengukur tingkat kepuasan pelanggan
Merancang dan mengelola program loyalitas
Dengan pendekatan ini, peserta tak hanya tahu teori, tapi langsung bisa menerapkannya di lingkungan kerja mereka.
Siapa yang Perlu Mengikuti Pelatihan CS CRM ini?
Program ini sangat direkomendasikan bagi:
Manajer layanan pelanggan dan tim pengawas
Customer service, frontliner, dan staf call center
Pengelola lembaga pelatihan atau pendidikan
Siapa saja yang terlibat dalam hubungan langsung dengan pelanggan
Tanpa latar belakang khusus pun, Anda bisa mengikuti pelatihan ini. Yang penting adalah semangat belajar dan keinginan untuk meningkatkan pelayanan.
Sertifikasi BNSP CS CRM: Bukti Kompetensi Anda
Setelah pelatihan, peserta akan mengikuti uji kompetensi resmi dari Lembaga Sertifikasi Profesi. Jika lulus, Anda akan mendapatkan sertifikat BNSP yang diakui secara nasional. Sertifikasi ini akan menjadi nilai tambah bagi Anda sebagai profesional di bidang layanan pelanggan.
Pelatihan yang Fleksibel dan Interaktif
Pelatihan diselenggarakan secara tatap muka dengan pendekatan praktik langsung. Waktu pelaksanaan di akhir bulan, memudahkan Anda untuk mengatur jadwal. Peserta juga mendapatkan modul lengkap dan pendampingan dari trainer bersertifikat.
Konsultasikan Kebutuhan Pelatihan Anda