Pelatihan CS CRM : Naikkan Kualitas Layanan Lewat Pelatihan CS CRM
Sinergisolusi.id, Pelayanan pelanggan dan Customer Relationship Management (CRM) kini menjadi kunci keberhasilan dalam bisnis. Di tengah persaingan yang ketat, pelanggan tak hanya melihat produk, tapi juga pengalaman yang mereka rasakan saat berinteraksi dengan bisnis Anda.
Karena itu, keterampilan dalam CS (Customer Service) dan CRM sangat penting dimiliki oleh siapa saja yang bekerja di bidang layanan. Melihat kebutuhan tersebut, Sinergi Solusi Academy menghadirkan Pelatihan dan Sertifikasi CS dan CRM untuk membantu peserta meningkatkan kemampuan melayani secara profesional.
Pelatihan Rutin Setiap Akhir Bulan
Pelatihan ini diadakan secara berkala setiap akhir bulan. Waktu pelaksanaannya disusun agar tidak mengganggu kegiatan kerja harian. Peserta berasal dari berbagai latar belakang, mulai dari karyawan frontliner, staf admin, hingga pelaku usaha.
Pelatihan ini tidak hanya membahas teori. Setiap peserta akan diajak untuk praktik langsung, baik melalui simulasi, studi kasus, maupun diskusi kelompok.
Apa saja yang akan dipelajari dikelas Pelatihan CS CRM?
Materi dalam pelatihan ini mencakup hal-hal mendasar namun sangat penting. Di antaranya:
Dasar-dasar pelayanan pelanggan yang efektif
Peserta belajar cara menyambut pelanggan, menangani keluhan, dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan.Riset dan analisis kompetitor
Dengan memahami keunggulan dan kelemahan pesaing, peserta bisa merancang strategi layanan yang lebih unggul.Analisis leads dan identifikasi masalah pelayanan
Peserta juga dilatih untuk mengenali potensi pelanggan dan memetakan hambatan yang sering muncul dalam proses pelayanan.
Materi disusun agar mudah dipahami. Selain itu, pendekatannya praktis dan relevan dengan situasi kerja sehari-hari.
Pelatihan CRM yang Siap Terapkan di Dunia Kerja
Salah satu keunggulan dari program ini adalah pendekatannya yang langsung dan to the point. Peserta tidak hanya duduk mendengarkan teori, namun mereka juga diminta untuk melakukan roleplay, menjawab keluhan pelanggan, dan menyusun strategi CRM berbasis data. Selain itu, kami juga memberikan template yang sudah siap pakai oleh para peserta.
Karena itu, banyak peserta mengaku pelatihan ini sangat bermanfaat. Bahkan setelah selesai, mereka langsung bisa menerapkan ilmunya di tempat kerja masing-masing.
Penutup
Di tengah persaingan bisnis yang ketat, hanya perusahaan yang memiliki layanan pelanggan unggul yang mampu bertahan. Melalui Pelatihan dan Sertifikasi CS dan CRM, peserta dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan yang bisa langsung digunakan.
Jangan tunggu pelanggan kecewa. Bangun sistem pelayanan yang kuat dan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan Anda. Ayo bergabung bersama Sinergi Solusi Academy dan tingkatkan layanan Anda ke level berikutnya!
Konsultasikan Kebutuhan Pelatihan Anda